项目管理—疫情防控
1. 目的
本项目管理的核心宗旨在于规范化地执行疫情防控措施，其主要目标
是确保在疫情期间能够最大程度地保障业户的安全与健康。通过严格的防控措
施，我们旨在减少疫情事件的发生概率，从而维护社区的健康与稳定，确保社
区成员的生活质量不受疫情的负面影响。
2. 范围
本管理规定主要适用于项目周边区域出现疫情风险时，为项目疫情防
控管理提供指导和规范。其目的是确保项目在面临疫情威胁时，能够迅速而有
效地执行一系列防控措施。这些措施包括但不限于人员出入管理、环境消毒、
健康监测等，以确保项目在疫情期间能够维持正常运作，同时最大限度地降低
疫情传播的风险。
3. 职责
3.1 物业服务中心负责人作为项目疫情防控工作的第一责任人，需积
极落实政府疫情防控措施，确保与街道办事处、居委会、防控站等政府有关部
门的沟通渠道畅通无阻，以全面执行防控指令，保障公共卫生安全。同时，负
责建立疫情防控工作执行小组，统筹园区消毒消杀、疫情防范宣传、疫情事件
管控、防疫物资筹备等工作。
4. 内容
4.1 政府部门联动
4.1.1 物业服务中心负责人需密切关注政府有关部门对疫情的管控指示，并
确保与街道办事处、居委会、防控站等政府有关部门的沟通渠道畅通，以便及
1 / 5
时获取和执行最新的疫情防控政策。根据疫情防控工作实施细则，物业服务中
心应加强会场环境清洁消毒，确保公共场所消杀到位，并对人员密集场所实施
限流措施。同时，应加强社区防控，通过社区公告、宣传栏等形式加强疫情防
控知识的宣传，并鼓励居民相互监督，共同维护社区健康。
4.1.2 物业服务中心应积极配合政府相关部门开展业户及员工信息排查工作
建立疫情台账，按照要求收集疫情人员信息，包括个人基础信息、近期出行信
息、车辆出入信息、体温监测数据、健康状况等。特别注意对在疫情中高风险
区域停留过 或 与疫情中高风险区域人员有 亲 密 接触 的人员信息 进 行 报 备，并确
保信息的保密 性 。 例如 ，根据 静海 区疫情防控指 挥 部的要求， 具 有特定高风险
区域 旅 居 史 的人员应立 即 主 动向 居 住 地所在街道、社区 报 备，并严格按照管控
要求落实管控措施。
4.2 客户服务管理
4.2.1 前 台 接待
4.2.1.1 物业服务中心 前 台 必须张贴 疫情防范、 佩戴口罩 等要求和 方法 ，根
据项目的实 际 情况，在 前 台处 设置 消毒区，并 放置免洗洗手液 、 口罩 、 酒精 等
消毒物 品 ，以便为 来访者 提供 必 要的防护措施。
4.2.1.2 前 台 接待椅 的 摆放 位 置 应保持与物业服务人员 至 少 1 米 的 距离 ，并
在地面标出安全 线 ， 设置 温 馨 提示， 如“ 为 了您 的安全， 请 保持一定 距离” 。
4.2.2 物业服务中心应积极 倡 导业户 利 用 前 台 电话 、 微 信、 微 信 群 以及 恒 大
智慧 社区 APP 等 线上 渠道 进 行 咨询 和 报 事，以最大限度减少面对面服务，降低
风险。对于 必须 入户的服务，物业员工应 遵循 严格的防护措施，包括但不限于
佩戴 一 次性医 用 口罩 、 手套 、 鞋套 ，并在 必 要时 穿戴 防护 衣 。工作 结束后 ，应
将使 用过的 口罩 、 鞋套 、 手套 等 进 行集中收集，并按照规定程 序进 行消毒和 妥
善 处理。
4.2.3 在确保防护安全的 前 提 下 ， 客 户服务部需对 独 居 老 人、行 动 不便的业
户 或 其 他 有特 殊 需求的业户 进 行定期 慰问 ，及时 了解他 们的需求，并在 职 责范
围内帮助解决 业户的 诉 求。
4.2.4 物业服务中心需 暂 停所有常规社区 文 化活 动 ，并取消任 何可 能导 致 人
员 聚 集的活 动 ，以 遏制 疫情的 扩散 与传播。
4.3 园区封闭管理
2 / 5
