电梯系统应急操作指引
1.目的
规范电梯故障及困人救援流程，建立标准化应急机制，明确岗位协同要求，确
保电梯安全稳定运行，保障乘客安全及设备完好。
2.范围
适用于公司所管辖区域内所有垂直电梯、自动扶梯等特种设备的日常维保监督、
故障应急处置及困人救援全流程管理，包含商业综合体、写字楼、住宅小区等
不同业态项目。
3.职责
3.1 维修部负责人负责电梯应急操作指挥、指导及上报，统筹协调维保单位资
源，监督应急预案执行情况，定期组织电梯应急演练并形成评估报告。
3.2 维修部人员协助电梯维保人员救援，设置现场安全警示，维护救援秩序，
记录关键救援时间。
3.3 客户服务部建立安抚话术库，配置应急医疗及饮水物资，疏导乘客情绪，
配合善后沟通。
4.内容
4.1 基本要求
4.1.1 电梯管理员必须取得具有电梯安全管理项目的《特种设备安全管理人员
证》（项目代号：A）及《特种设备作业人员证》（项目代号：T），证书有效
期届满前三个月应完成复审培训，持证人员信息需在物业服务中心备案公示。
4.1.2 维保单位作业人员须取得具有电梯机械安装维修或电气安装维修项目的
《特种设备作业人员证》（项目代号：T），电梯维修人员不仅需要掌握一定的
机械原理、电子技术和计算机知识，还需要定期接受专业培训和继续教育，以
确保其技能与知识的更新。根据行业标准，他们每年度至少需要接受不少于 24
学时的继续教育，以保持其专业资格的有效性和提升工作水平。，经维修部负
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责人现场 核验 证 件 原 件 后 方可 操作电梯，其他 任何无 证人员不得接 触 电梯 控 制
系统。
4.1.3 电梯故障时，管理员应立 即启 动 隔离 程序， 首层 设警 戒 围 栏 及警示 牌 ，
并 拨打 物业前 台 电话报备。前 台 通 过 4 00 专 线 调度维保单位，全程监督执行
《安全操作规范》， 严禁违 规操作 如短 接安全 回路 等。
4.2 电梯系统 异 常应急处置
4.2.1 困人救援
4.2.1.1 当发生 电梯困人 事 故时，监 控 中心 值班 人员应同 步开启事件 录 像存储
功 能，通 过 电梯 五方对讲 系统或现场服务人员 使 用 扩音器 与 被 困人员建立 双向
沟通，每间 隔 3 分钟进 行安抚通话， 重点 提 醒 乘客保持 正 确体位（ 背 部 紧贴轿
厢壁 、 双膝微曲 ），同时调取 轿厢 监 控画面 确 认 人员 数量 及 健康状 况，立 即启
动三 级 应急 响 应机制：一 级响 应（客户服务部准备安抚物资）、 二级响 应（秩
序维护部 实施 现场管 控 ）、三 级响 应（维修部 启 动专业救援）。
4.2.1.2 根据 国家 规定，电梯维修需在 24 小时内 响 应。维修部电梯管理员在接
到 通知后，必须 携带 应急工具 箱 （含 绝缘手套 、 强光手 电、 测温仪 ）在 3 分钟
内 到达 设备 层 ， 迅速 通 过轿厢 通 风孔观察 内部 状 况，并 使 用 测温枪 监 测控 制 柜
温 度。同时，维保单位需 启 动 GPS 定位 追踪 系统，确保 市 辖区项目在 3 0 分钟 内、
郊 区项目在 1 小时内、 驻 场维保项目在 1 5 分钟 内完成 抵达考核 标准，所有 到达
时间 均 以 消控 中心 门禁 系统记录 为 准。
4.2.1.3 客户服务部应组建三人应急小组， 携带 《电梯困人 事件 记录 表 》 实施
标准化安抚： 首名 客服专员负责持续 对 话稳定情绪， 第二名观察 员记录乘客 生
理指标 变 化， 第 三 名 协调员准备医疗急救预案。秩序维护部需设置三 级 警 戒 区
（ 核 心操作区、设备管 控 区、 外 围疏导区）， 使 用 防爆盾牌构 建人 墙隔离带 ，
防 范 次生 安全 事 故。
4.2.1.4 当 困人电梯 轿厢地面距最近 楼 层 平 层 位置 ±0 . 5 米 范围内时的救援工作
程序：
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4.2.1.4.1 电梯管理员须 佩戴绝缘鞋 及安全 帽 ，与维保人员 实施双 人 互检 制度，
先切断主 电源 M A IN 开 关， 再断开停 电 柜 3 80V 动 力 电源， 使 用 万 用 表验 证电 压
归零 后 挂 设 "禁止 合 闸" 机械 锁 ，保 留轿厢照 明的 UPS 应急电源需维持 ≥50% 电 量 。
4.2.1.4.2 维保人员 启 用 厅门 三 角钥匙 三 级 管理制度： 首把钥匙存放 于 消控 中
心保 险柜 ， 第二把由 工程 值班室 负责保管， 第 三 把则 置于项目 总 经理 办 公 室 。
取用时需 双 人 验 证 身份 ，并 详细登 记于《特种设备 钥匙使 用 台账 》。 开门 操作
需 遵循" 一 观察 、 二 确 认 、三 开启" 的 步骤 ： 首先 ， 使 用 门缝观察器检查轿厢 位
置 ； 其 次 ，通 过激光 定位 仪 复 核 平 层误差；最 后，执行 厅门开启 动作。
4.2.1.4.3 乘客 离舱 时应 实施"双 人护 送" 原 则 ，客服专员负责 搀 扶乘客安全 跨
过厅门地坎 间 隙 ， 而 秩序维护员 则使 用 防滑垫铺 设 临 时通 道 以确保安全。 对 于
老 年乘客及 孕妇 ，需特 别 提 供折叠轮椅 以 辅 助其 移 动。
4.2.1.4.4 根据 DB 41/T 1373 — 2 0 17 电梯 层门门锁检验细则 ， 厅门闭 合后需 进 行
三 次连 续性 开 关 测试 ， 使 用 0 .3 mm 塞尺检查门扇 间 隙 ，确保 厅门锁钩啮 合 深 度
≥ 7 mm ，以 符 合机械电气 联锁 装置的 正 常复位要求。
4.2.1. 5 当 困人电梯 轿厢地面距离最近 楼 层 平 层±0 . 5 米 以 外 位置救援工作程序 :
4.2.1. 5 .1 组建 " 机 房-轿顶-轿厢" 三位一体通 讯网络 ，秩序维护员在 被 困楼 层
架 设中继 对讲 设备，电梯管理员 佩戴头戴式防噪耳 机，与维保人员 实施 操作 口
令 复 诵 制度（ 如"松闸 准备 -收到""盘 车 启 动 - 明 白 " ），所有指 令 需经 双 人确 认
后执行。
4.2.1. 5 .2 主 电源 切断 后，需在配电 柜 显著 位置 悬 挂"检 修操作中 " 警示 牌 ， 依
据 相 关标准要求， 使 用接 地 电 阻 测试仪验 证保护接 地 的接 地 电 阻 值 应不 大 于
4 Ω 。， 对 保 留 的 轿厢照 明 线路实施绝缘测试 ，确保其 绝缘 电 阻 不 低 于 2 兆欧
姆 。。
4.2.1. 5 .3 盘 车 装置安装应 遵循" 三 点 定位 " 原 则 ： 首先 ，需 将 盘 车 手轮 的中心
轴 与 曳 引机的 铭 牌 基准 线对 齐 ，接 着 调 整棘 轮 扳 手 与制动 器 之 间的间 隙 ，保持
在 0 . 5 至 0 .7 毫 米 之 间， 最 后， 使 用 扭 力 扳 手施 加 2 5N · m 的 力 矩来固 定 联 轴 器
螺栓 。
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