群体人际关系与冲突
第一节 人际关系
v 人际关系及其重要性
v 影响人际关系的因素
v 人际关系对个体行为的影响
v 改善群体人际关系的方法
改善群体人际关系的方法
v
感受性训练法：感受性训练法有不同的叫法,如敏感性
训练法、实验室训练法等。
v
角色扮演法：这种方法是要人们设身处地地去体会别
人。角色扮演法,就是模拟某些现实的问题场面,让一
个人扮演各种不同的角色,站在不同的立场处理事情,
以期了解别人的需求和感受,从而改变待人的态度。
v
会谈训练法：会谈训练法,即我们常说的对话,是指会
谈者双方面对面意见沟通所形成的双向沟通系统。
v
会谈者应该注意以下会谈技能:应放松自己、避免过度
兴奋热心、鼓励对方吐露真情、采取缩小会谈范围的
技术、建立亲密友善关系之后,再询问引起争论的问题、
避免匆忙草率的判断、利用“反射概要”,促使进一步
会谈时的意见交流、应以建设性的语言结束会谈。
人际关系及其重要性
人际关系本质上是一种社会关系，正确处理人际关系,对于
缓解紧张情绪,提高群体士气和工作效率,具有重要意义。
Ø 人际关系对群体的影响：人际关系是否协调反映出群体的
好坏。
Ø 人际关系对工作效率的影响：人际关系影响士气。
图 8-1 克尔涅夫的人际关系测量结果
Ø 人际关系对人们身心健康的影响
我国著名心理学家丁瓒教授曾经指出:人类的心理适应,
最重要的就是对人际关系的适应。
随着生产力的发展,社会组织结构层次增多,人际关系
复杂,人们不仅体力智力上要适应工作环境,心理上也要适
应社会环境,所以,人们的心理疾病也越来越多。好的人际
关系使人心情舒畅,身体健康,工作效率大增。管理人员必
须重视改善人际关系,为群体成员创造一个轻松愉快的人
际环境,这既有利于提高工作绩效,又有利于员工身心健康
和自我发展与提高。
影响人际关系的因素
v
人际因素
包括人与人之间的距离、交往频率及相似性等。
v
社会因素
社会因素是影响人际关系的客观外在因素
v
组织文化因素
一个组织是“工作型”还是“关系型”;是强调做好
工作,实现组织目标,还是强调搞好关系,形成和气的团体;
是重视政绩和能力,鼓励通过扎实工作、勤劳创新来获得
组织认可,实现自我价值,还是重视处理人际关系,靠拉票
联系感情来获得认可,都会对人际关系产生不同的导向作
用,也直接影响人们处理人际关系的方式。
v
个人因素
人际关系对个体行为的影响
v
人际关系建立的目的在于满足个人的种种需要,因此,人们与他人交往也是
为了通过彼此的交互作用来影响对方的态度,改变对方的行为以符合自己
的愿望。
v
人际关系的性质不同,对对方行为影响的有效性也有差异。
Ø 长期与短期的人际关系
Ø 交互双方力量的大小
Ø 行为 的规则
Ø 社会角色
Ø 个人与非个人的关系
群际关系及冲突
v 群际关系
v 冲突及其管理
影响群际关系的因素
影响群际关系的因素主要包括:
v
目标。目标是指所希望达到的最终状态,它表示了决策
人的相对倾向性。
v
相互依赖性。
v
资源。
管理群际关系的方法：
v
平行群际关系是指两个或两个以上相互依存、相互影
响,但不是上下级关系的群体之间的关系。
v
对平行群际关系的管理方法主要有:制定规则、层级管
理、制定计划、设立协调员(联络员)、设立工作组、
设立综合协调部门。
冲突及其管理
v
冲突的概念及有关冲突的观点
概念：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标、利益、
认识上互不相容或互相排斥,产生心理或行为上的矛盾,从
而导致抵触、争执或攻击事件。
观点:传统的观念认为冲突总是坏事,有消极和破坏作用,
会导致管理人员分心,影响员工士气,造成压力、困扰、紧
张和破坏性后果,是管理不善的表现。
现代组织管理理论认为,冲突是任何组织所不可避免
的,既有消极的一面,又有积极的一面,既有破坏性冲突,又
有建设性冲突。
