前

言

《面试真题 1000 题》从考生需求及复习提升角度出发，精心整编、详细

解 读、融会贯通形成本书的独特特点：

第一，科学编写，突出实用。

本书由数百位教师精心打造，编写教师长期从事面试研究与授课工作，尤

其是在考试命题趋势分析与考试规律把握方面经验丰富。

第二，精选真题，提升能力。

本书对 2017—2019 年各省真题进行了精选以及详解解析，并结合各地

考情 让考生进行自我模拟、有效学习，让考生在考试情境中更好地提升自身

答题水 平。

第三，各类题型精讲，各个击破。

本书包括时政热点类问题、社会现象类问题、观点类问题、组织活动类问

题、情境处理类问题、材料题、言语表达类问题、人际处理类问题、自我认知

问题、漫画题。通过不同类型面试题目的练习，帮助学员找到自我薄弱环节进

行突破练习。

第四，口语化参考，一步到位。

每道真题，我们都给出了详细的，较为口语化的参考答案，无需书面到口

语化的表达转化，考生在复习时，可结合每类题目的答题方法，先模拟作答，

然后比照参考答案，梳理其内在逻辑结构，取长补短，进一步优化自己的答

案。

第五，精心设计，方便巩固练习 。

将各省（市、区）公务员的面试题目以年份倒叙的方式帮助考生一键式寻

找，一站式连贯训练，更好地把握目前公务员面试的命题趋势，提升面试整体

作答能力。

第六，内容详细全面，便于开拓思维。

本书尽可能全方位、深层次地给出题目的参考答案，以提高其参考价值。

尽管有些问题考生在有限的时间内不太容易想得那么全面、深刻，但研习较为

全面深刻的答案对考生的思路具有启 迪 、开 阔 作用。

面试是我们公考人的 必 经 之 路，在我们学习面试的路 上 ， 当 我们 回首 面试

的 备 考 之 路时，每一次 日 出，每一层 涟漪 都是 美丽 动人的， 当 我们 回首 面试学

习 之 路时，每一 袭风浪 ，每一 片乌云 都是值得 感激 的。长 风 破 浪 会有时， 直挂

云帆济沧海 ， 最 后，我们 衷 心的 祝福大家 ，在 今 年的面试中一 举夺魁 ， 榜上 有

名。

2020 年

2020

年 1

月 11 日 四 川 省考面试真题

( 材料 )

“

”

近日 ，一 段河北张家 口市 蔚县信访局局 长 怒斥 企业负责 人，为 农

“

民 工 讨薪 的 视频引 发热 议 。 他 们是 最 弱势的， 你 们 欺负 弱势 群 体， 拍拍你 自

”

己的 良 心， 拍拍你 们的 良 心问一问， 马上 给我处理 去！ 隔着办 公 桌 ，身 穿黑

色 西装制服 、 佩戴红色领带 的 李海明和企业负责 人 相 对 而立 ， 拍着 自己的 胸

脯 ， 声色俱厉 、言 辞尖锐 。 这 是 12

月 5 日 发生在 蔚县信访局 的一 幕 。 当

日 ， 70

多 名农民 工到 信访局反映 工 资被相关 开发 商拖欠 的情 况 ， 涉 及到的 农

民 工 来 自四 川 、 湖北 ， 也 有 蔚县 本地人。 李海明介入 后了解到， 虽 然 涉 事开

发 商 并 非恶意 欠薪 ，但由于 和承建企业 在工 程款和 材料 费 方面 存 在 纠纷 ， 最

终导致未 能 按 时 支付农民 工工 资 。 李海明当场斥责企业负责 人的情 景 ， 被门

外 的同事 拍下 ，并 上传网络 。经其 调 解，次 日 ， 70

多名农民 工 被拖欠 的 200

万 工 资款 在 信访局当 场 结 清 。

1. 请谈谈你 对 农民 工工 资拖欠 问题 和农民 工 讨薪 的 看 法 ？

【解析】

农民 工 讨薪难已 成为 备受关注 的热点问题， 也已 成为一个较为突出的社会

问题。 虽 然政 府相关部门 三 令 五 申严禁拖欠农民 工工 资 ，并进一步 完善 了 相关

的政 策 法规，但 拖欠 工 资 的现象 仍 然 屡禁 不 止 。题 干 中 李局 长的作为 和担当 值

得我们为 之 点 赞 。人 民干部 为人 民 ， 正 是需 要敢 发 声 、 敢担当 、 敢追责 的 干部

才 能让更 多 的人 关注 到 农民 工工 资拖欠 问题 和讨薪难 问题。

农民 工作为 当下劳 动力的 主 力 军 ，发生在 他 们身 上 的问题 如果 不 被重视 将

引 发的是社会问题。从 农民 工的角度 来说 ， 辛苦 打工一年到 头来 得到的 却 是 拖

欠 工 资这样 的 当头 一 棒 ， 严重影响 个人合法 权益 ， 也 会为 农民 工本 来就 不富 裕

的 家庭带来压 力 ； 同时， 看似影响 的是 农民 工 这 一 群 体，但是 农民 工 讨薪 问题

频频爆 出，势 必 会 引起 公 众 的 关注 ，对于 当下 法 治 社会 建 设 也 会 带来 不 良影

响；而 我 国 是工人 阶级领导 ，以工 农联盟 为 基础 的人 民民主专 政 国家 ， 农民 工

作

工人

的重要

成部分，合法

益得不到保障，怎么能

全面建成

为

阶级

组

权

够 实现

小康 社会 ？所 以 欠薪 、 讨薪难 的问题 背 后 隐藏 的 根源 值得我们深思。

1

首 先， 就当 前社会实情 而 言， 很多农民 工出 外 工作，都是经由 熟 人 介绍 ，

靠 的是 熟 人 之 间的 信任 ， 所 以 大多 数情 况下 ， 农民 工并不会 签任何 的书面合

同， 这就导致 出现 拖欠 工 资 的情 况也只 能是 吃哑巴亏 。

其次， 农民 工工作的时 候 并不会打 卡 ， 也没 有工作 服 ，发工 资 时， 大多也

是以现 金 发 放 ， 这样 的方式 就 会 导致没 有合法的 渠 道 和保护措施来抵制拖欠 工

资 的问题， 如果 出现包工 头或 是 雇主跑 路， 农民 工 基 本 只 能 抱头痛哭 ， 没 有 他

发 捍卫 合法 权益 。

然后， 农民 工工作的地方，一 般 是 私 人包工 头承 包的 项 目， 而 私 人包工 头

自身 资金 少 ， 承担风 险 的能力 低 ， 如果 出现 资金 链断裂 或 是 资金 中转 困 难 ， 就

会出现 拖欠 工 资 的情 况 。

而 确 实不可 否 认的是， 农民 工自身的 文 化水平 低 ，法律 意 识淡 薄，更 甚者

可能对律师 还 存 在 偏见 ，认为律师是 拿 人 钱 吃 人的 老虎 ， 因此 造成出现 欠薪 问

题， 却 还 是不 愿 意 寻求法律的帮助。

最 后， 就 是法律 援 助的 渠 道 还 是不 够 畅 通， 虽 然有 相关 的法律 保护和相关

的管理 部门 ，可是 农民 工 完 全不知 晓 ，想 要 找 相关部门 处理，但是 投诉 无 门 。

为了更好地 保护农民 工的 利 益 ， 杜绝 讨薪难 ， 守住 农民 工 劳 有 所 得，我们

任重而 道 远 。

首 先，我们 应该充 分的 做 好 普 法 宣 传 。考 虑 到 农民 工可能对于 文字 的 接 受

程 度不高，我们可以 采 取 拍 摄 小视频 通过三 微 一 端 进行 官 方 宣 传 。 还 可以在 农

民 工比较 聚集 的地方开 展普 法讲 堂 ，以提高 农民 工的法律 意 识 。在 宣 传 的过 程

中， 也要 告 知 农民 工，在工作中 应该 保存 好与工作 相关 的工作 服 ，工 牌等 ， 若

是 日 后出现 劳 动 纠纷 ，可 视 为 证据 。

其次， 建立农民 工 劳 动 备 案 程 序 。可以与 当 地的 劳 动市 场联 合管理 农民

工，通过政 府 牵 头 ，人力 资源保 障 部门直 属 管理进行 统 一的 劳 务 派遣 。选 择 有

资 质 的 企业和 个人，通过在政 府 指定 开 户 行 存入保 证 金才 能进行 雇 佣 的方式 来

保 障 农民 工合法 权益 ，一经发现 拖欠 ，政 府或相关部门 可以 托底 将 存 在开 户 行

中的 抵 押 金 作为 薪资 发 放 的 保 障 金 。

然后，在 劳 务市 场 开设 专门 的法律 援 助 窗 口、设 立 24 小 时 投诉电话 、 微

信

2

公 众 号投诉 渠 道。

2020

年 1

月 10 日 四 川 省考面试真题

( 材料 )“

腿摔断希望 有 台 跑 步 机锻炼 身体 ； 本人 爱 好 喝酒 需 要 米酒 ； 早 就 听

说 过 波司登 带 劲 ，一 直没穿 过，需 要 一 件 试一 下 ……”

近日 ，不 少 网 友 反映 ，一

“

”

款名 为 社会 扶贫 的 App

“

”

上 ，经过认 定 的 贫困户 提出不 少 奇葩 需求， 引 发 舆

“

论 热 议 。对 此 ，有 网 友评论 看着 不 贫 ， 要 求 还挺 高 ”“

正当 壮 年的人， 伸手 要 东

”“

”

西 ， 醉 了

我 也 想 吃 ，我 还 习 惯 从 小吃 牛里脊 ，是不是 也 可以 去申请 啊 ， 也

“

有 网 友 认为， 真 正 贫困 的 估 计 智 能 手机 都用不了， 还 下 啥 App

呢 ， 应 该 是帮

”

“

”

扶 干部 帮 填 的，有些 甚至闭眼填 。 公开 资 料 显示 ， 社会 扶贫 App

由 中 国 社

会 扶贫 网主办 ，是 国 务 院扶贫 办主 管的 唯 一社会 扶贫 网络 平 台 ， 截至 目 前 注 册

用 户 已 突破 5500 万 人。有 关 工作人员 称 App 对于求助 者 身份有固 定 要 求， 即

贫困户 和 驻村 干部 ，每一 条 求助都经过了 双 重 审核 ， 即 身份 证 验 证 +

国家建 档

立卡 贫困户 数 据库 验 证 ，是有一 定 保 障 的。但对于在平 台 发 布 的需求目前 仅 由

发 布者 所 在的 村 级 管理 部门 审核 ，平 台 不会二次 审核 。目前， 关 于 跑 步 机 、 啤

酒等超 出 扶贫范围 的需求， 这 位工作人员表 示 ，平 台 马上就 会对需求 信 息 进行

审核 ，并将不合理的需求 下 架 处理。

1. 针 对材料 所 述 ， 请谈谈你 的 看 法 ？

【解析】

2020

“

”

年是 脱贫攻坚 的 决胜 之 年， 社会 扶贫 APP 的 应运 而 生是打 赢脱贫

攻 坚战 的 创新 之举 。在 扶贫 领 域 设 立专 用的 APP ，将 互 联网 与 扶贫 有 机 的结

合 起 来 ，有 利 于 统筹 了解 群众 需求， 群众也 可以有一个表达 诉 求的平 台 ， 减

少 了一 环环复 杂手续 。

“

”

但是 却也 出现了材料 里暴露 出的问题， 奇葩 需求的出现， 违 背 了设 立 扶

贫 专 用 APP 的 初 衷 ， 占 用了 扶贫 的公 共 资源 ， 也 让真 正 的 贫困 需求得不到体

现， 损害 了政 府权 威 部门 的公 信 力，让 群众 对于精 准扶贫产 生 质疑 。

“

”

究其 原因 ，一方面，发 布 奇葩 需求的人 大局意 识 不 强 ， 部 分 贫困 群众 存

“

”

在 等 靠要 的 惰性 思想 和 贪图 小 利 的心理， 当 然 也 不 乏 有一些 盲 目 跟 风 的

3

投机 心理。 另 一方面， 扶贫队伍队伍 人员 存 在 漏洞 。有些工作 者 意 识 不 强 ， 没

有将 扶贫 工作 重视起来 。有些工作 者 能力水平不 足 ，对于平 台 的 使 用方法、规

定标准 没 有 宣 传 到位。 除此 之外 ，平 台 的 监 管有 缺失 。对于各类需求 未 能 落 实

二次 审核 ，不 符 合 要 求的需求 未 能及时 下 架 。

“

”

对 此 我认为 要 解 决 奇葩 需求 乱 象，需 要多 方合力 共 同 施策 。

扶贫 干部要 将工作 干 到实处，一方面，将 扶贫 的政 策 宣 传 到位，包括

APP 的发 布 的规 定 、 标准 ，通过 座 谈 会、 文艺演 出、 宣 传海 报等 方式，让 贫

困户树 立 脱贫 的理想 信 念 。 另 一方面，授 之 于 鱼 不 如 授 之 以 渔 ， 扶贫 要 扶志

与 扶智 相 结。。通过开 展技 能 培 训、 鼓励产 业 规模发 展促 进 就业 等 方式让 贫

困户 通过自己 的 劳 动 脱贫 、不 返贫 。

平 台 要担负起 监 管 责任 ， 利 用好 技术手 段 智 能 核查 与人工 核查 相 结合。对

于平 台 信 息 的有效 核准 ， 针 对不 符 合 标准 的 信 息 进行 下 架 ，维 护 平 台 风清 气 正

的 舆论 环境。

网 监 部门 与 网 友 也 可以发 挥 自己的 监督 权 限，对于发现的问题及时 反 馈 ，

补 足 平 台 自身 漏洞 。

我 相信 通过 多 方发力， 2020 年 定 能打 赢 这场 脱贫攻坚战 ， 拥 抱小康 的 幸

福 生活。

2.

你 是 该 App 的 负责 人， 领导要 求 你 挽 回局 面， 录 制 一个 视频 向 社会 说明 情

况 ， 请 现 场 模拟 你 会 如何 进行 录 制说明 。

【解析】

“

”

社会各 界 的 朋友 们， 大家 好，我是 社会 扶贫 APP

的 负责 人。 感 谢 大家 对

于我们 此 次工作的 关注 ， 网 友 们的 留 言 反映 的问题 也引起 了我们的高度 重视 。

“

”

社会 扶贫 APP 是由中 国 社会 扶贫 网主办 ，是 国 务 院扶贫 办主 管的 唯 一

社会 扶贫 网络 平 台 ， 截至 目前 注 册 用 户 已 突破 5500 万 人。对于求助 者 的身

份都 通过身份 证 验 证 + 国家建 档 立卡 贫困户 数 据库 验 证 的 双 重 验 证 ，是有 所

“

”

依据 有 所 保 障 的。 针 对出现的 奇葩 需求的现象，我们成 立 的 专 项 调 查 组 跟

进，通过 调 查 进一步得知 确 实为 贫困户 所 发，对 此 ，我深知自己有 着 不可 推

卸 的 责任 ，

4

在 这 里 由 衷 的 说 一 声 对不 起 。

“

”

设 立 社会 扶贫 APP 初 衷 是通过 互 联网 + 扶贫 的方式， 利 用 网络 技术搭

建 一个 扶贫 领 域 便 民服 务平 台 。为了 保 证 信 息 的真实可 靠 ，在平 台 发 布 的需

求目 前由发 布者 所 在的 村 级 管理 部门 进行 审核 。 而 我们作为平 台 方 未 能尽到

自己的 监 管 责任 进行二次 审核 ，对 此 我们 也 邀 请 了 扶贫 领 域 的 专家 、 扶贫 工

作者和

困

代表多方座

，商

解决方案。在接下来的工作中，一方面会

贫

户

谈

讨

结合实际情 况 不 断 的 增 设 新 的 扶贫 政 策 、 扶贫项 目， 争 取在更 多 范围 中 满足

大家 的 相 应诉 求。 另 一方面会 增加乡镇 二次 审核 环节、 智 能 搜索功 能、 畅 通

意 见 渠 道开设 投 诉 与 意 见功 能， 欢迎 大家 对我们的工作进行 监督 ， 争 取进一

步的为 大家 提 供切 身需求的 服 务， 请大家 稳住 心 神 、 拭 目以 待吧 ！

各位考 官 ，我的模拟 完 毕 ， 谢谢 ！

3.

在 这 个情 况 发生后， 导致 扶贫 App 的 使 用 率 和 捐 款 率 下 降 ， 你 作为 负责 人

会 如何 解 决 ？

【解析】

各位考 官 ， 扶贫 APP 是我们 扶贫 工作中的 创新 之举 ，为了更好地 服 务于

扶 贫 领 域 ，面对题 干 中的问题，我会通过 如下 方法进行及时的解 决 ：

第一，了解情 况 、分析 原因 。通过后 台 数 据 分析 使 用 率 和 捐 款 率 了解

APP

使 用人 群 的特 征 ； 通过 APP 推 送 电 子 调 查 问 卷 和 纸 质 调 查 问 卷 相 结合的

方式对 贫困户 和 软 件 用 户 进行了解，了解 APP 使 用 率 和 捐 款 率 下 降 的 原因 。

并将 收 集 到的 信 息 整合，分析具体问题， 做 到心中有数。

第二， 针 对问题，精 准 施策 。 如果 是对于 APP 产 生了不 信任感 ，会开设

新 闻 发 布 会， 邀 请 记 者 、 媒 体， 向 社会各 界 道 歉 并 阐 述 后 续 的解 决 方案， 重

新 建 立信任 桥梁 。 如果 是对于 APP 的 功 能 变 动不了解、 或 改 动后不会用，我

将会 召 开组织 专 人对 扶贫 工作 者 开 展培 训，并 印 制 宣 传 、教学材料发 放 给 贫

困户 和 软 件使 用 者 ，以 图文 并 茂 的形式让 群众 一 看就 懂 一学 就 会。

第三， 民主施策 ，长效发力。在后 续 工作开 展 中， 要 通过 民意 听证 、 畅 通

监督 举 报 渠 道 等 方式， 广泛汲 取 群众 的 意 见 和建议 ， 完善 社会 舆论监督机 制 、

5

建立网络 媒 体 沟 通平 台 ，提高 扶贫 APP 的实效 使 用 性 。

第四， 反 思 总 结， 惩 前 毖 后。在问题解 决 后，我会组织工作 小 组 总 结发生

问题的 原因 ，梳理 APP 运 行的问题， 总 结解 决 问题过 程 中的经验，以便在后

续 工作的 顺 利 开 展 。

希望 在我们的 努 力 下 ， 扶贫 App 能发 挥 其更 大 的 光芒 ，帮助 贫困 人口 脱贫

奔小康。

2020

年 1

月 9 日 四 川 省考面试真题

( 材料 )2019

年 12

月 19

日 ， 广 西 桂林 ，一 名 男子 因 未办 ETC 在高 速收

费 站 被 拦 住 。 收 费 员 称 车子 没办 ETC 上 不了高 速 ，并 称 现 场办 理 就 能 上 高

速 。 男子 解 释车子 不是 他 的，想 办也办 不了，并 质疑 这 个 收 费 站为 何 不 保 留

一 条 人工通 道 ？ 收 费 员表 示 没 有 办 理 ETC 就去 走 其 他 道路， 这 边走 不了， 甚

“

”

“

”

至 说 出 公 司 不 差 你 一个 客 户 、 让 你 出不了 桂林 等 言 论 。

双 方 争论 近 2 小 时后， 司机 才 从 这 里 经人工通道 上 了高 速 公路。 19 日

晚 ， 涉 事公 司决定 ， 收 费 员工作 态 度 差 ，与 司机 发生 争 吵 ， 还 多 次 使 用 服 务 禁

语，对其以开 除 处理。 该 收 费 站站长管理不 严 ， 降 级 为 副 站长

1. 针 对材料 所 述 ， 请 结合生活实际 谈谈你 的 看 法 ？

【解析】

ETC

本身是一个便 民 利 民 的 产 品 ， 使 高 速收 费 更 加 的 快速 方便，节省 车 主

的时间。 而 面对题目中的 收 费 员 强 制 车 主办 理 ETC 的现象， 着 实让人 气 愤 。

第一， 强 制 安 装 ETC

， 影响 了 车 主 的出行， 没 有 办 理 ETC 就 无法 驶 向 高

速 ， 这就 是一 种霸王 条 约 ， 侵犯 了 消 费 者 的 权 力， 车 主 可以自由选 择 是 否 安 装

ETC ，但是工作人员 却 以不 安 装就 无法 上 高 速 来要 挟车 主 ，不人道 也 不科学。

同时 也 耽误 了 车 主 以及其 他 出行人的行 程 ，每个人出行都是 去办 理自己的事

情， 而 不 让 驶 向 高 速 公路 耽误 公 民 时间 也 可能会造成经 济 损失 。

第二， 影 强 制 安 装 ETC

， 响 了 企业 的形象，高 速 公路 属 于公 共 交 通，员工

因 ETC 的 原因 拒 绝 履 行 企业 的 义 务，给公 众 造成的形象 就 是 企业 为了 获 利 而 强

6

制 人们 消 费 ， 失 去 了为人 民服 务的 意 识 。

这样 的现象 背 后 也 会让人 产 生一些 困 扰 ，为 什 么会出现 这样 的情 况 呢 ？

首 先，个人 服 务 意 识 不 强 ， 素 质 有 待 提高。 ETC 的 办 理 违 背 了便 民 的 初

衷 ，本 应 本 着 方便 客 户 的 原 则 去 推 行 产 品 ，但是材料中的工作人员 却 强 买 强

卖 。第 二， 企业 在 培 训员工过 程 中， 缺少 相 应 的考 核机 制和 管理 制 度， 应 让 加

大 惩罚 力度，让 这 种 缺乏 服 务 意 识 的员工 回 炉 重 造， 树 立 其 服 务观 念 。第三，

企业 在 推 广 ETC 的过 程 中，一 味 的 追 求市 场 占 有 量 ，不 断 给 业 务员 加 压 ，员

工为了 完 成 任 务 指标 ， 而去 采 取 这 种 强 买 强 卖 的行为， 失 去 了一个 企业 应该 有

的 服 务 意 识 ，成为了一 种 强 盗 行为。

ETC 的 推 行，是 关 乎 国家 政 策 的 惠 民 政 策 ，出现材料中的现象 违 背 初

衷 ，为了更好的 推 广 ，我们 应该 从 多 方面 努 力。

第一， 服 务 意 识 。 加强 企业 培 训 制 度的 完善 ，从 招 人方面更 应该 注重 个人

素 质 的考 察 ，在 培 训过 程 中， 加强 服 务 意 识 的 培 养 ， 上 岗 之 前 必 须 经过 严 格 的

培 训考 核 ，对于不 符 合 标准 的员工， 要 再 次进行 培 训， 直 至 合 格 才 可以 上 岗 。

第二， 顶 层设计。 企业 应该 遵循 市 场 规律，不 应 恶 性 竞 争 ，更不 应该 出现

强 买 强 卖 的行为。在 推 广 方面更 重视商业 模式的 创新 ，优 惠 力度的 加 大 ，本 着

一 切 为了 消 费 者 的 态 度， 才 能让 消 费 者 信任 。

第三， 监督 管理。市 场 监 管 部门要 加强 对于 这 种侵 害 消 费 者 行为的 惩 处力

度，发现一 起 ， 严 惩 一 起 。不 定 时 派 出 随 机 检 查 组对各个行 业 的 违 法行为进行

处 罚 ，并 且曝光 。 建立 畅 通的 监督 举 报 渠 道， 保护 消 费 者 的 利 益 不 受 侵 害 。

2. 这 件 事发生后 引起网 友 的 广泛 热 议 ， 假 如你 是 该 公 司宣 传 中心的工作人员，

你 会 如何 应 对 网络 舆 情 ？

【解析】

面对材料中的情 况 ， 严重影响企业 的社会形象，不 利 于进一步开 展 业 务，

作

宣

中心工作人

，我必

真

待此次事件，

公司形象。

为

传

员

须 认

对

维 护

第一，及时 应 对。第一时间组成 调 研工作 小 组，由经验丰富的公 关 同事 负

7

责调 查此 事。同时面对 网络 舆 情， 做 出 迅速 反 应 ，并 且 承 诺 公 司 已 经成 立调 查

小 组，对于 涉 事工作人员 已 做 停职 处理，会尽 快 将事情 调 查 清 楚 ，并 且 向 公 众

公 布 ， 请 广 大网民 耐 心 等 待 。同时在公 司官 方 网 站发 布 公 告 ，公 司 将本 着服 务

至 上 的理 念 继 续 为 广 大 客 户 服 务。

第二， 调 查 了解。 首 先， 调 查 小 组会通过 电话 的方式， 向 当 事人了解 当 时

的现 场 情 况 ，并 且 对给 他 造成的 损失 表 示 歉 意 ，公 司 在 调 查 清 楚 情 况之 后会在

网上声明 道 歉 ， 且 给 当 事人进行一 定 的补 偿 。其次 调 查 小 组将现 场 约 谈涉 事工

作人

，

当

的聊天

，事

展情况。再次，将采

其

员

详细 记 录

时现 场

记 录

态 发

访 现 场

他 工作人员， 争 取 还原 现 场 ， 还 将 调 取 执 法 记 录 仪 和 现 场 监 控 录 像 。 最 后我会

通过各 大网 站 收 集 网络 对于我公 司 这 件 事情的 态 度 和 不同的 声 音 ，为 下 一步工

作奠定基

。

础

第三， 则 知 已 法。我会将 调 查 结 果 进行整理，形成 报告 上 报 领导 ，在 征 得

同 意之 后，会将 这 件 事情公 布 与 众 ， 向 社会有个 交代 。通过 小视频 形式 还原 当

时现 场 情 况 ，通过各 大网 站、三位一 端 、 官 方 网 站 向 广 大网民 呈 现事情真 相 。 针

对 网民 热 议 话 题进行 回 复，维 护 公 司 社会形象。将对 涉 事人员进行开 除 处理，并

且 对 车 主 造成的 损失 进行 赔偿 。

第四， 惩 前 毖 后。通过 这 件 事情， 也反 应 了我公 司 在 培 训方面、工作人员

选 择 方面以及工作方式 上存 在 很大 问题，我们将及时 改 正存 在的问题，并 且 向

社会 承 诺 将以更好的 态 度 去 迎接 社会的 监督 。在 培 训方面 加强 服 务 意 识 的 培 养 ，

对不合 格 人员 采 取 继 续培 训 或 者 转 岗 。对工作人员选 择 上 ，我们将更 加 重视 素

质 选 择 。在工作方式 上 将 增 设人工 收 费 通道，让 车 主 自 主 选 择 ETC

或 者 是人工

缴 费 的方式出行，同时 利 用 这 次公 关 危 机向 社会 大众 宣 传 ETC 的方便与好处，

针 对 大家所关 心的问题 利 用 互 联网 做 进一步的解 释 。

3. 该 事 件 发生后，公 司决定 要 组织一个以规 范 服 务 标准 为 主 题的 专 项 整 治 活动，

领导 让 你 进行组织， 你 会 怎 么 做 ？

【解析】

为了 保 证 本次整 治 活动取得效 果 ，我将从以 下 几 个方面 展 开工作：

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