第三次作业案例分析题
中新旅的信息系统
中国新时代旅游总公司（简称为中新旅）管理信息系统投入试运行时，主
管信息系统建设的副总裁王江非常兴奋。他觉得这个系统不但能够使他对于整
个旅行社的运作情况了如指掌，还可以弥补企业多年来经营中的许多漏洞，从
而进一步降低成本、提高效益，从而增强企业竞争力。此外，还有一个更好的
作用，那就是能够“削藩”——减少各部门的权力，强化企业领导对各部门的
监督和控制，从而一举解决公司多年来在经营过程中摆脱不掉的种种弊病。然
而，两年多过去了，在全公司内，除了财务部较好、较规范地用上了会计软件
外，其余部门几乎都没有实现王江当初的设想，更谈不上“削藩”了。信息化
工作仍然在继续，但建设一个成功的信息系统却不容易。看来中国新时代旅游
总公司的信息化过程并不像王江想象的那么简单。
一、中新旅信息化概况
中新旅的信息化建设前后投资约为 60 万人民币，用于计算机的购置、局域网
的建立和应用程序的开发。 尽管公司上层领导多数都认识信息化建设的必要
性，但是由于公司总经理和主管信息系统建设的副总王江两人素来不合，而信
息系统主要是王江发起和推行的，因此公司总经理对信息化工作持保留态度，
对信息中心的计划也以“没有必要”为理由加以否决了。这样在信息化建设过
程中，只有办公室的一位行政同志参与进来，由其配合开发商并协调两家关系，
其余工作全部交给开发商去做。中新旅 MIS 在同类系统中是较为先进的。它包
括 外 联 管理 子 系统、内 联 管理 子 系统、总经理 查询子 系统、数 据维护子 系统 四
部分。
（ 1 ）外 联 管理 子 系统
对外 联 业务进行计算机 辅助处 理，包 括排线 计 价 、 接待 管理、调度管理、
公用信息 查询四 个 模块 。
（ 2 ）内 联 管理 子 系统
对公民 境 内游和 境 外游业务进行计算机 辅助处 理，其功能如 下：录 入、 修
改 、 查询 、 打印团队或 个人资 料 ，并 排线 计 价； 对 精选路线 、公用信息和导游
资 料 的 查询；生 成财务 结 算 表 、 接待 计划、 日 程 表 和 相 关 订 单。
（ 3 ）总经理 查询子 系统
供 公司高层领导人 员 使用，用来 查询 和统计各业务部门在 某 一时 段 的经营
状 况， 或 整个公司在 某 一时 段 的 接待 人数、 销售收 入、营业 费 用和 毛利等 。
（ 4 ）数 据维护子 系统
用来 录 入和更新一 些 数 据 ，包 括饭店 、 航班 、 火车 、 轮船 、导游、 精选路
线 和 景点等 数 据库 ，设置和 修改 使用人 员 的 账号 和 密码 以 及 他 们 对程序和数 据
的 访问 权 限 。
二 、信息化 面临 的 困难
中新旅信息化 项目轰轰烈烈 上 马已 经两年多了，除了财务部较好地、较规
范地用上了会计软件（ 最 后 选定 的是用 友 软件）外，其余并没 见到什 么成效，
信息化工作 遇到 了 很大 的 阻 力。这主要 表 现在以 下 几 点 上 ：
1 ． 没有实现加强管理、 改善 经营、降低成本、增 大 竞争力和提高企业效益的
目标 。
由于与王江副总经理的个人关系 问 题，几年来，总经理 很 少过 问 公司的信
息化建设的 事 情。中新旅 MIS 开发 出 来后，他也不 大愿意 使用其中的“总经理
查询子 系统”。 任何 一种先进作业 方式或生产方式 的 采 用，都应 该 有政 策 上的
扶 持 或 制度上的保 障 ，但中新旅却没有做 到 这一 点 。这 表 现在 ： （ 1 ）中新旅
MIS 刚 投入运行的时 候 ，公司没有 明文 规 定 各业务部门必 须完 全使用中新旅
MIS 来进行作业 ； （ 2 ）没有规 定结账 用的旅 华日 程 表或结 算 蓝表 必 须 在计算机
中有 备份； （ 3 ）没有制 订 数 据录 入和数 据 更新的 原则； （ 4 ）对不 遵守 规 则者
没有 相 应的 惩罚措施 。
2 ．未 能 组 建信息中心
